如何创造客户复购，教你个绝招 | 分析

写在前面

昨天我写了☞如何快速获得用户，实现营收增长? | 分析

无论大公司小公司，最后的答案只有2个，持续获新客和创造老客户复购。

知难行易这也是通病，关键是能够意识到营销环境和消费习惯发生了变化，所以我们要转换思维方式。

拉新就不多说了，花钱谁还不会。今天我讲讲如何创造老客户复购。

有点长，但会很有价值。

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以前我把复购想的很难，很复杂，最近我把它想透了。创造复购很简单，你只需要做到一点：不停创造曝光，唤起记忆。

重复曝光的力量真的很强大，强大到我都被洗脑，被信以为真了。我举两个例子。

第一个是脑白金例子，中国人民都知道，“今年过节不收礼收礼只收脑白金”。

这句广告词从1997年到2014年，在央视、各大卫视播了16年，就这么一句话重复了16年，截止2014年脑白金都是中国保健品单品销量的冠军，无人能及。

虽然很多人都厌烦了，但是它产生了营销效果，你可以把它视为洗脑广告。但一到过年过节想到送礼，你脑海里是不是第一个闪现的就是脑白金。

先不管你最后是不是真的买它，但它的曝光率就比其它高，因为你可能想不起其它。这就是创造重复曝光，唤起记忆起到的效果。

第二个例子是朋友圈的微商。我朋友圈里有个朋友做一款减肥饼干。虽然我不信那效果，但也并没删掉它。过去一年常常能看到她发的减肥照片，就这么一年她不断地在我视线里出现，创造重复曝光。

后来有次，一个朋友跟我谈起他老婆要减肥的事，我竟然破天荒的推荐了那个微商饼干。事后我反思，为什么我会推荐，是我真的信了吗？

是的，因为它反复的创造曝光，各种内容影响，当我（身边朋友）有需要减肥时，我会第一时间想到那款饼干。事实上，我确实被“洗脑”了。提到减肥，我就想到它。

重复曝光是可以创造用户优先记忆的，当他产生需求时，你的品牌会被第一时间唤醒。

当发现这个原理之后，我在思考，创造老客户复购，第一件重要事情就是，想办法占据他的优先记忆，不能被竞品挖墙角。所以我要高频出现在老客户的视线里，不能给对手半点机会。

于是我们应该找个离他最近，最方便的地方，除了自有App，这个地方就是微信个人号，这里有微信群，朋友圈，点赞评论这些曝光场景。微商也就是这么做的。

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所以创造复购的逻辑就是：曝光——强化记忆——产生需求——唤起记忆——复购。

因为老客户本身有购买经历，已经具备基础信任，只要产品能持续满足需求，剩下的就是当他再出现需求时，能够记起你，欧了！

曝光的次数越多，越是能占据优先记忆，那么他产生需求时，想到你的机会就增加，于是消费的频率就会增加。很简单的商业逻辑。

搞清楚创造复购的关键是曝光，那难点是什么呢？我认为是选择曝光的渠道，并且让用户愿意连接你？

毫无疑问，短信，邮件，微博，公众号等渠道远远不如微信朋友圈，微信群触达效率高。当然还要看你用户群体，也许有些在抖音玩的多，那你就去抖音吧。

但用户高频出现在哪里，营销就在那里，这个思维没毛病。

所以创造曝光的前一步是：创造微信连接。但凡有敏感商业意识的，都能意识到微信巨大价值，这点连街边店掌柜都看到了。

我有个做麻辣烫的朋友，就给我生动讲了他怎么创造连接和复购的。

前段时间天气太热，他就买了一批手动小风扇。然后在门店贴了广告：

凡加他微信好友，就领一个；在原有朋友圈也发了一条，到店消费即可领取价值19.8元的手动小风扇，几天下了加了上千个好友。

然后，他做了件事。每天中午11点左右发朋友圈，内容都是好玩有趣，社会新闻，或店内场景。

他说，基本这个点大家都要考虑中午吃什么了，其实吃一顿快餐和吃一份麻辣烫没多大区别，这个时候就差想起你。

但这个时间点一曝光，客户就过来吃了，曝光成了临门一脚，统计下来，他每天中午的营业额就比不发时高20%。

你看多简单道理，多明显的增长。这就是创造曝光，创造复购例子。

对任何企业来说，老客户不来复购，有两种情况：第一，不满意你的产品；第二，有需求，但记不起你了。

如果你能偶尔出现，抢占他的优先记忆，还能建立些感情，这不就是创造复购了嘛。

一旦老客户能持续复购，就有机会把它升级为超级用户，锁定未来在你这的消费，这就是超级用户打造方法论。

当然，具体如何识别，培养超级用户，我会在以后分享。

/完

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